Uvod
Naknada štete za kašnjenje leta je razlog zbog čega su međunarodni propisi definisali prava putnika u slučaju kašnjenja i obaveze avio-kompanija u vezi s nadoknadom štete. Kašnjenja letova su česta pojava u avio-saobraćaju, a putnici se često suočavaju s finansijskim gubicima, gubitkom vremena i neplaniranim neprijatnostima
Koja su prava putnika u slučaju kašnjenja?
Prema Evropskoj uredbi (EZ) br. 261/2004 i Zakonu o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju u Srbiji, putnici imaju pravo na naknadu u zavisnosti od dužine kašnjenja i udaljenosti planiranog leta.
Iznosi naknade prema dužini leta:
- Letovi do 1.500 km → Naknada od 250 evra
- Letovi između 1.500 i 3.500 km → Naknada od 400 evra
- Letovi duži od 3.500 km → Naknada od 600 evra
Ako je kašnjenje 2 sata ili više, putnici imaju pravo na nadoknadu troškova za hranu i piće na aerodromu. Za kašnjenja od 5 sati i više, mogu zahtevati povraćaj cene karte ili prevoz do polazne destinacije.
Kada avio-kompanije nisu u obavezi da isplate naknadu?
Avio-kompanije nisu dužne da isplate naknadu ako je kašnjenje prouzrokovano vanrednim okolnostima, koje uključuju:
- Loše vremenske uslove koji ugrožavaju bezbednost leta
- Političku nestabilnost ili nemire
- Bezbednosne rizike, uključujući terorističke pretnje
- Štrajkove zaposlenih u avio-industriji koji nisu pod direktnom kontrolom avio-kompanije
- Probleme sa kontrolom letenja i kašnjenja u koordinaciji vazdušnog saobraćaja
Ove okolnosti moraju biti jasno dokumentovane i opravdane od strane avio-kompanije da bi izuzetak bio validan.
Prava putnika prema dužini kašnjenja
Prema regulativama, nacionalna avio-kompanija Air Serbia i druge evropske avio-kompanije moraju pružiti određene pogodnosti putnicima u zavisnosti od dužine kašnjenja:
- Kašnjenje od 2+ sata (do 1.500 km) → Obroci i osveženja
- Kašnjenje od 3+ sata (1.500–3.500 km) → Dva besplatna telefonska poziva, faks ili mejl
- Kašnjenje od 4+ sata (preko 3.500 km) → Hotelski smeštaj i prevoz do aerodroma
Ako kašnjenje prelazi 5 sati, putnici mogu zahtevati:
- Povraćaj novca za neiskorišćene delove karte
- Povratni let do polazne destinacije, ako let više nema svrhu
Naknada štete za kašnjenje leta – kako ostvariti?
Putnici koji dožive kašnjenje leta trebaju preduzeti sledeće korake kako bi ostvarili svoje pravo na naknadu štete za kašnjenje leta:
- Čuvajte svu dokumentaciju – Boarding pass, potvrdu o kašnjenju i račune za dodatne troškove.
- Obratite se avio-kompaniji – Podnesite zvaničan zahtev putem advokata za naknadu.
- Ako je zahtev odbijen, obratite se sudu – U nekim slučajevima, pravna intervencija može biti neophodna.
Statistika kašnjenja letova i važnost poznavanja prava
Prema podacima udruženja koja se bave pravima putnika, svaki peti putnik u Srbiji doživeo je značajan problem sa letom, uključujući kašnjenje, otkazivanje ili uskraćivanje ukrcavanja. Razumevanje zakonskih regulativa omogućava putnicima da brzo i efikasno ostvare ono što im pripada.
Koja su prava putnika ako je let otkazan?
U slučaju otkazivanja leta, putnici imaju pravo na:
- Povraćaj pune cene karte ili alternativni let do krajnje destinacije.
- Naknadu štete u iznosu od 250, 400 ili 600 evra u zavisnosti od udaljenosti leta.
- Obroke, osveženje, smeštaj i prevoz u slučaju dugog čekanja na novi let.
Avio-kompanija nije dužna da isplati naknadu ako je otkazivanje prouzrokovano vanrednim okolnostima.
Naknada štete za kašnjenje leta pred avio kompanijom Wizz Air
Za ostvarivanje prava na naknadu kod Wizz Air-a, potrebno je:
- Kontaktirati korisničku službu putem advokata ili sam putnik, mnogo veći procenat uspešnosti rešenih zahteva za naknadu štete imaju putnici koji angažuju advokata.
- Dostaviti svu relevantnu dokumentaciju – karta, boarding pass, potvrda o kašnjenju.
- Ako kompanija odbije zahtev, možete angažovati advokata radi naknade štete za kašnjenje leta ili otkazivanje leta.
Zaključak
Kašnjenja letova su česta, ali putnici nisu bespomoćni – naknada štete za kašnjenje leta. Znanje o pravima i zakonskim regulativama omogućava im da zahtevaju ono što im pripada. U situacijama gde avio-kompanije nisu transparentne, važno je preduzeti odgovarajuće korake i zaštititi svoja prava. Ako vam je let kasnio, zapamtite – zakoni su na vašoj strani!
O pravima na naknadu štete koju ste pretrpeli u saobraćajnoj nezgodi možete pročitati OVDE.
Za sva pitanje, budite slobodni da nas kontaktirate OVDE.
