Planiranje putovanja avionom, bilo zbog poslovnih obaveza ili odmora, sa sobom nosi očekivanje tačnosti i komfora. Međutim, nepredviđene okolnosti u avio-industriji često dovode do situacija koje remete planove putnika. Jedan od najneprijatnijih scenarija sa kojima se možete suočiti jeste otkazivanje leta. Iako avio-kompanije neretko pokušavaju da opravdaju otkazivanja tehničkim problemima ili višom silom, domaći i međunarodni pravni okviri jasno definišu situacije u kojima putnici imaju pravo na materijalnu satisfakciju.
Kao advokatska kancelarija koja svakodnevno zastupa klijente u sporovima protiv avio-prevozioca, primetili smo da većina putnika nije svesna obima svojih prava, niti procedura za njihovo ostvarivanje. Cilj ovog teksta je da iz ugla advokatske prakse rasvetli zakonske mehanizme koji vam stoje na raspolaganju kada prevoznik ne ispuni svoju ugovornu obavezu.
Zakonski okvir: Kada imate pravo na naknadu?
Primarni pravni akt koji reguliše ovu oblast u našem pravnom sistemu jeste Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju. Ovaj zakon je u najvećoj meri usklađen sa evropskom Regulativom (EZ) br. 261/2004, što znači da putnici u Srbiji uživaju visok stepen pravne zaštite, ekvivalentan onom u Evropskoj uniji. Pored toga, na opšta pitanja odgovornosti za štetu i ugovornih odnosa supsidijarno se primenjuje Zakon o obligacionim odnosima.
Kada se dogodi otkazivanje leta, avio-kompanija je dužna da putnicima ponudi izbor između dve opcije:
- Vraćanje troškova karte u roku od sedam dana (uz eventualni besplatni povratni let do prve tačke polaska) ili
- Preusmeravanje puta ka krajnjoj destinaciji pod sličnim uslovima prevoza, u najkraćem mogućem roku ili u kasnijem terminu koji putniku odgovara.
Međutim, pored samog povraćaja novca ili zamenskog leta, putnik pod određenim uslovima stiče pravo i na paušalnu naknadu štete. Iznos ove naknade je zakonski fiksiran i zavisi isključivo od dužine relacije:
250 evra za letove do 1.500 kilometara;
400 evra za letove između 1.500 i 3.500 kilometara;
600 evra za letove preko 3.500 kilometara.
Izuzeci od odgovornosti: Kada avio-kompanija ne plaća?
Pravilo o isplati naknade nije apsolutno. Avio-prevoznik se može osloboditi ove obaveze u strogo definisanim slučajevima. Prvi slučaj je ako vas je o otkazivanju obavestio najmanje dve nedelje pre planiranog polaska.
Drugi, znatno češći osnov u praksi, jesu takozvane „vanredne okolnosti“ koje se nisu mogle izbeći čak ni da su preduzete sve razumne mere. Pod ovim pojmom podrazumevaju se nepovoljne vremenske prilike (gusta magla, oluje), politička nestabilnost, bezbednosni rizici ili štrajkovi osoblja kontrole letenja. Važno je naglasiti da tehnički kvar na avionu, prema stabilnoj sudskoj praksi, najčešće ne predstavlja vanrednu okolnost, već spada u redovan rizik poslovanja avio-kompanije. Teret dokazivanja postojanja vanrednih okolnosti uvek je na avio-prevozniku.
Dok čekate preusmeravanje leta, Vi imate još prava koja avio kompanija mora da ispuni. Prevoznik je u obavezi da vam besplatno pruži takozvano pravo na negu dok čekate Vaš let. To podrazumeva besplatne obroke i osveženje u zavisnosti od vremena čekanja, dva besplatna telefonska poziva ili slanje poruka. Ukoliko je preusmereni let tek narednog dana, avio-kompanija mora obezbediti besplatan hotelski smeštaj i prevoz do njega.
Ukoliko prevoznik zakaže u ispunjavanju ovih obaveza, pa sami snosite troškove hrane ili hotela, obavezno sačuvajte sve fiskalne račune. Na osnovu Zakona o obligacionim odnosima, imate pravo na potpunu naknadu te stvarne štete.
Kako doći do ovih prava, odnosno kako ih ostvariti?
Iako su prava putnika jasno definisana, avio-kompanije često koriste administrativne lavirinte, ignorišu prigovore ili neosnovano tvrde da je u pitanju viša sila, računajući na to da će prosečan putnik odustati od daljeg gonjenja.
Procedura zahteva formalno podnošenje reklamacije avio-prevozniku, a u slučaju negativnog odgovora ili ćutanja administracije, postupak se nastavlja pred Direktoratom za civilno vazduhoplovstvo ili pred nadležnim sudom. Angažovanje profesionalne pravne pomoći u ovoj fazi ključno je za pravilnu pravnu kvalifikaciju zahteva i uspešnu naplatu potraživanja. Pravovremena i stručna reakcija sprečava zastarelost potraživanja i obezbeđuje da vaša prava ne ostanu samo mrtvo slovo na papiru.
Ukoliko je Vaš let kasnio, saznajte OVDE koja su Vaša prava.
Zakon koji putnicima garantuje pravo na naknadu štete, možete pronaći na sledećem LINKU.
